Du brauchst Hilfe?
Im FAQ-Bereich findest du Antworten auf einige der häufigsten Fragen.
Falls du dort nicht weiterkommst, kannst du gerne unser Kontaktformular nutzen und uns direkt deine Frage schicken – wir melden uns schnellstmöglich bei dir!
Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Kundensupport?
Du kannst jederzeit bei Fragen eine E-Mail an info@duhaboutique.com senden. Diese wird zur jeweiligen Supportzeiten bearbeitet.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern Europaweit, genauer in folgende Länder: Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,99€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand für Dich kostenlos.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägst Du selbst, auch bei Bestellungen mit kostenlosem Versand.
Wer zahlt die Versandkosten?
Hinversand (zur Lieferung): Kostenlos ab 100€ Bestellwert.
Rückversand: Grundsätzlich trägst du die Kosten selbst - es sei denn, es liegt ein Defekt oder Mangel vor (hier können andere Regelungen gelten, ggf. Gewährleistung).
Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Deine Bestellung versenden wir innerhalb Deutschlands per DHL als Paket.
Wenn Du aus einem anderen EU-Land oder der Schweiz bestellst, wird Deine Bestellung ebenfalls per DHL versendet.
In welchem Zeitraum wird meine Bestellung zugestellt?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-4 Werktage.
Für Bestellungen aus anderen EU-Ländern oder der Schweiz kann die Lieferung etwa 4-7 Werktage dauern - je nach Zielland und Versandbedingungen von DHL.
Was ist, wenn die Ware beschädigt ist?
In solchen Fällen handelt es sich eher um einen Gewährleistungsfall bzw. eine Mängelrüge und nicht um einen Widerruf allein aus "Nichtgefallen". Hier kannst du ggf. Anspruch auf Kostenübernahme der Rücksendung haben.
Gelten auch Hijabs/Kopftücher als widerrufluch?
Nein - Hygieneartikel (wie z. B. Hijabs/Kopftücher) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das bedeutet, du kannst sie leider nicht zurückgeben oder umtauschen.
Ausnahme: Ungeöffnete, originalverpackte Hijabs können bei Farbabweichung umgetauscht werden.
Wie verhalte ich mich bei SALE-Ware?
Da reduzierte Artikel vom Widerrufsrecht ausgenommen sind, empfiehlt es sich, vor Kauf besonders auf Größe, Material und Passform zu achten. Bei Unsicherheiten kontaktiere gerne den Kundenservice vor der Bestellung.
Wie kann ich eine Retoure oder einen Widerruf einleiten?
Ein Widerruf deiner Bestellung muss schriftlich erfolgen - entweder:
- per E-Mail an: info@duhaboutique.com
- oder per Post an:
DUHA Boutique
Müllerstraße 51A
13349 Berlin
Bitte gib dabei unbedingt folgende Informationen an:
- Deinen vollen Namen
- Die Bestellnummer
- Eine klare Erklärung, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest
- Optional kannst du auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden
Wichtig: Ein bloßes Zurücksenden der Ware reicht nicht aus - es muss ein formeller, schriftlicher Widerruf eingereicht werden.
Wie lange beträgt die Rückgabefrist?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wie verläuft die Retoure?
Nachdem die Retoure bei uns angekündigt worden ist, kannst du sie gerne an folgende Adresse zusenden:
DUHA Boutique
Müllerstraße 51A
13349 Berlin
Wichtige Rückgabebedingungen
Bitte beachte die nachfolgenden Bedingungen für eine gültige Rücksendung:
1. Rückgabefrist
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Rücksendungen außerhalb dieser Frist können leider nicht berücksichtigt werden.
2. Zustand der Ware
Die Artikel müssen sich in einwandfreiem, ungetragenem Zustand befinden.
Rückgaben mit Verschmutzungen (z. B. durch Parfüm, Make-up, Schweiß oder sonstige Gebrauchsspuren) werden nicht akzeptiert.
Bitte sende die Artikel möglichst in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör und Verpackungsmaterial zurück. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, achte bitte auf eine sichere Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- SALE-Artikel (reduzierte Ware)
- Hygieneartikel - Hijabs/Kopftücher
Diese Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
Hinweis: Bitte sende die Rücksendung ausschließlich mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorengegangene Pakete keine Haftung übernehmen können.
5. Bearbeitungsdauer der Rücksendung
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7-14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
6. Nicht-Einhaltung der Bedingungen:
Sollten die Rücksendebedingungen nicht eingehalten werden (z. B. beschädigte oder verschmutzte Artikel, fehlende Angaben, Überschreitung der Frist), behalten wir uns vor, die Artikel an den Absender zurückzusenden.
Was muss ich bei einer Retoure beachten?
- Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Warenerhalts. Innerhalb dieser Frist muss die Retoure bei uns eingegangen sein.
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
- Der Käufer ist für den Rückversand verantwortlich. Wir empfehlen daher, die Rücksendung ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgung durchzuführen, um Versandrisiken wie Verlust oder Beschädigung zu vermeiden.
- Reduzierte Artikel (SALE) sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
- Rückgaben von Artikeln mit Gebrauchsspuren (z. B. Parfümgeruch, Flecken, Make-up oder andere Verschmutzungen) werden nicht akzeptiert.
- Hijabs (Kopftücher) sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ausnahme: Wenn der Artikel ungeöffnet und originalverpackt ist und dir lediglich die Farbe nicht zusagt, kann ein Umtausch erfolgen.