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Dans la section FAQ, vous trouverez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact et à nous envoyer directement votre question - nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Questions fréquemment posées
Comment contacter le support client ?
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@duhaboutique.com. Votre message sera traité pendant nos heures d'assistance habituelles.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe, plus précisément dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République Tchèque, Hongrie et Chypre.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison standard en Allemagne coûte 4,99 €. La livraison est gratuite à partir de 100 € d'achat.
Attention : vous êtes responsable des frais de retour, même pour les commandes avec livraison gratuite.
Qui paie les frais de port ?
Livraison (pour la livraison) : Gratuite pour les commandes supérieures à 100€.
Retour : Vous êtes généralement responsable des frais d'expédition vous-même, sauf en cas de défaut ou de panne (d'autres réglementations peuvent s'appliquer, y compris la garantie).
Quel prestataire expédiera ma commande ?
Nous expédions votre commande en Allemagne sous forme de colis via DHL.
Si vous commandez depuis un autre pays de l'UE ou de la Suisse, votre commande sera également expédiée via DHL.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
En Allemagne, les délais de livraison sont généralement de 1 à 4 jours ouvrables.
Pour les commandes en provenance d'autres pays de l'UE ou de Suisse, la livraison peut prendre environ 4 à 7 jours ouvrables, selon le pays de destination et les conditions d'expédition de DHL.
Que faire si les marchandises sont endommagées ?
Dans ce cas, il s'agit plus probablement d'une réclamation au titre de la garantie ou d'une réclamation pour défaut , plutôt que d'une annulation motivée uniquement par une « insatisfaction ». Dans ce cas, vous pourriez avoir droit au remboursement des frais de retour.
Les hijabs/foulards sont-ils également considérés comme révocables ?
Non, les produits d'hygiène (tels que les hijabs et foulards) sont exclus du droit de rétractation. Vous ne pouvez donc malheureusement pas les retourner ni les échanger.
Exception : les hijabs non ouverts et emballés à l'origine peuvent être échangés si la couleur est différente.
Comment gérer les articles en SOLDES ?
Les articles soldés étant exemptés du droit de rétractation, nous vous recommandons de prêter une attention particulière à la taille, à la matière et à la coupe avant l'achat. Pour toute question, veuillez contacter le service client avant de commander.
Comment puis-je initier un retour ou une annulation ?
L'annulation de votre commande doit être effectuée par écrit - soit :
- par email à : info@duhaboutique.com
- ou par courrier à :
Boutique DUHA
Rue Müller 51A
13349 Berlin
Veuillez vous assurer de fournir les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Le numéro de commande
- Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous retirer du contrat d'achat
- En option, vous pouvez également utiliser notre exemple de formulaire d'annulation
Important : il ne suffit pas de retourner la marchandise, il faut soumettre une annulation formelle et écrite.
Quelle est la durée du délai de retour ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Une fois que nous avons été informés de votre retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
Boutique DUHA
Rue Müller 51A
13349 Berlin
Conditions de retour importantes
Veuillez noter les conditions suivantes pour un retour valide :
1. Période de retour
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
Les retours hors de ce délai ne pourront être pris en compte.
2. État des marchandises
Les articles doivent être en parfait état, non portés.
Les retours présentant des salissures (par exemple, dues au parfum, au maquillage, à la transpiration ou à d'autres signes d'usure) ne seront pas acceptés.
Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et matériaux d'emballage, si possible. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veillez à utiliser un emballage extérieur sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Articles non retournables
- Articles SOLDES (produits à prix réduit)
- Produits d'hygiène - Hijabs/Foulards
Ces articles ne sont ni remboursables ni échangeables.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Remarque : veuillez envoyer les retours uniquement avec suivi, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les colis perdus.
5. Délai de traitement des retours
Le traitement a généralement lieu dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.
6. Non-respect des conditions :
Si les conditions de retour ne sont pas respectées (par exemple, articles endommagés ou salis, informations manquantes, dépassement du délai), nous nous réservons le droit de retourner les articles à l'expéditeur.
Que dois-je prendre en compte lors du retour d’un article ?
- Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. Le retour doit nous parvenir dans ce délai.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous vous recommandons donc de retourner l'article uniquement avec une assurance et un suivi afin d'éviter tout risque de perte ou de dommage.
- Les articles en promotion (VENTE) sont exclus de l'échange et du retour.
- Les retours d'articles présentant des signes d'usure (par exemple, odeur de parfum, taches, maquillage ou autres salissures) ne seront pas acceptés.
- Les hijabs (foulards) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Exception : si l'article n'est pas ouvert et dans son emballage d'origine et que vous n'aimez tout simplement pas la couleur, vous pouvez l'échanger.